Call Center Agoda – Agoda merupakan sebuah perusahaan berbasis online yang menyediakan layanan reservasi hotel, apartemen, rumah, motel, dan juga tiket pesawat. Walaupun service yang disediakan tidak sebanyak Traveloka, namun call center Agoda sangat responsif dan cepat tanggap sehingga dipilih oleh banyak orang.
Jadi, apabila kalian sedang mencoba menggunakan Agoda untuk pertama kalinya namun menemui masalah, maka jangan ragu untuk menghubungi customer service Agoda. Dengan begitu, masalah yang kalian hadapi dapat segera diselesaikan.
Sejarah Agoda
Agoda sendiri merupakan perusahaan berbasis internet yang didirikan oleh Michael Kenny. Awalnya, Kenny memberi nama layanannya dengan sebutan PlanetHoliday (PlanetHoliday.com). Ide pembuatan web booking hotel ini diawali saat ia berada di Long Island, NY sebelum ia pindah ke negara Thailand pada tahun 1990-an.
PlanetHoliday sendiri didirikan secarar resmi pada tahun 1998 dengan konsep utamanya menggunakan sistem berbasis search engine (mesin pencari) seperti Google. Jadi ia akan menyediakan informasi seputar jadwal tiket pesawat dan hotel yang kosong serta menyediakan layanan reservasi atau pemesanannya.
Setelah itu, pada bulan November tahun 2007 Agoda diakuisisi (dibeli) oleh Priceline (PCLN) dan merupakan akuisisi internasional ketiga sebagai akuisisi terbesar saat itu. Setelah di akusisi, Agoda terus melakukan ekspansi ke hampir semua negara di dunia.
Saat ini, Agoda sudah menjadi perusahaan multi miliar dolar yang sekaligus menjadi layanan reservasi hotel terbesar di lingkup Asia Pasifik. Para traveller maupun turis asing sangat mengandalkan aplikasi ini untuk menemukan penginapan dan tiket pesawat dengan harga terbaik dan review terbaik.
Baca juga: Hubungi Call Center Traveloka Untuk Tukar Poin Traveloka Menjadi Uang Tunai
Kelebihan Agoda
Berikut beberapa kelebihan Agoda jika dibandingkan situs / aplikasi booking tiket pesawat dan hotel lainnya:
a) Call Center Agoda Fast Respon
Dengan layanan Agoda customer service 24 hours Indonesia, kalian tak perlu khawatir lagi jika mengalami suatu kendala dalam layanannya. Selain itu, kantor Agoda Jakarta juga bisa kalian kunjungi apabila membutuhkan informasi dan penyelesaian masalah yang lebih intens.
b) Memiliki Mitra yang Sangat Banyak
Saat ini, ada sekitar 400.000 hotel yang bermitra dengan Agoda di seluruh dunia. Selain hotel, terdapat juga pilihan tiket pesawat, motel, villa, apartemen, hingga rumah yang sangat lengkap. Tiap katalog pun tersedia deksripsi dan juga review yang bisa menjadi pertimbangan dalam memilih hotel.
c) Dukungan Bahasa Banyak
Setidaknya ada 21 pilihan bahasa yang tersedia di Agoda mulai bahasa Indonesia, bahasa Inggris, Spanyol, Cina, Thailand, Jepang, hingga bahasa Prancis.
Kekurangan Agoda
Selain kelebihan, ada pula beberapa kekurangan dari Agoda yakni:
a) Fitur Chat Langsung Tidak Tersedia
Kekurangan utama dari Agoda adalah papra pelanggan tidak dapat menghubungi / chat langsung pihak hotel jika pesanan belum terkonfirmasi. Sistem semacam ni dibuat untuk mencegah risiko terjadinya penipuan.
b) Metode Pembayaran Terbatas
Pembayaran di Agoda saat ini terbatas melalui kartu kredit, paypal, dan hanya beberapa bank pilihan saja. Hal ini menyebabkan kesulitan transaksi jika seseorang tidak memiliki banyak chanel pembayaran. Selain itu, kebanyakan harga yang ditawarkan bersifat non refundable.
Daftar Call Center Agoda
Berikut daftar call center Agoda yang bisa kalian hubungi jika mengalami kendala selama proses reservasi:
1. Live Chat
Fitur live chat hanya tersedia dalam bentuk percakapan dengan asisten virtual. Untuk mengaksesnya, kalian bisa mengunjungi halaman kontak Agoda. Disana ada beberapa opsi mengenai informasi yang paling banyak dibutuhnya seperti:
- Pembatalan
- Perubahan nama
- Add guest
- Konfirmasi Pesanan
- E-receipt
- Perubahan jadwal
- Info kontak hotel
- Info kebijakan hotel
Untuk mengakses live chat Agoda, silakan kunjungi halaman live chat lalu pilih salah satu masalah yang kalian alami. Setelah itu, nanti kalian akan diarahkan lebih lanjut untuk menemukan solusi dari permasalahan yang terjadi.
2. Telepon
Layanan telepon yang disediakan oleh Agoda merupakan layanan 24 jam dan tetap aktif saat hari libur. Namun, disaat-saat jam sibuk sering kali telpon akan tertunda mulai dari 30 menit hingga 1 jam.
Jadi, pastikan untuk menelepon cs Agoda saat waktu yang tidak sibuk seperti pagi hari atau saat jam-jam kerja. Dengan begitu, panggilan akan langsung di respon oleh tim customer servicenya.
Ada banyak layanan telepon yang disediakan oleh Agoda mulai dari nomor telepon Agoda Indonesia hingga no telepon Internasional. Berikut rinciannya:
- Panggilan internasional (44) 20 3027 7900
- Panggilan internasional lainnya 866 656 8207
- Indonesia (62) 21 2955 7220
- Indonesia panggilan bebas pulsa (021) 21889001
- Australia (61) 2 8066 2868
- Singapura (65) 6329 7537
- Malaysia (60) 3 7724 9606
- Bahrain (973) 1619 9297
- Thailand (66) 2625 9106
- Tiongkon (86) 4006 366 838
- Amerika Serikat (1) 212 444 0600
- Prancis (33) 1 57 32 44 44
- Hong Kong (852) 3071 5005
- Germany (49) 69 380789100
- Arab Saudi (966) 11 486 8366
- United Emirates Arab (971) 4319 7490
- Inggris (44) 20 3027 7900
- Japan (81) 3 5767 9333
- Hungaria (36) 1 778 9487
- Italy (39) 02 9148 3333
- Selandia Baru (64) 9915 1254
- Israel (972) 2 372 1187
- Korea Selatan (82) 2 6022 2348
- Makau (853) 6262 5205
- Filipina (63) 2 755 6553
- Spanyol (34) 91 275 7777
- Taiwan (886) 2 2650 7819
3. Email
Kalian juga dapat langsung terhubung dengan customer service Agoda dengan mengirimkan email ke: customerservice@agoda.com
Pastikan untuk menuliskan isi pesan dengan bahasa Inggris. Jika terpaksa tidak bisa menggunakan bahasa Inggris, nanti akan dialihkan ke customer service Indonesia. Namun, biasanya akan membutuhkan waktu yang lebih lama.
Itulah beberapa macam call center Agoda yang bisa kalian hubungi. Semoga bermanfaat!
